Araştırma Şirketi Areda Piar ve Z Raporu Mecmuası iş birliği ile üçüncü kere gerçekleştirilen ‘Benim Markam’ araştırması, iştirakçilerin umum eğilimleri açısından değerli sonuçlar ortaya koydu. Her ay farklı bir kategoride Türk halkının tüketim ve tasarruf eğilimlerini ölçümleyen araştırmanın bu ay ki konusu; “Banka ve mobil bankacılık.” Araştırma, Türkiye’nin önde gelen önder markalarıyla Türk halkı arasındaki güven-beğeni-sadakat temalı duygusal bağı ortaya koyarak, markalara gaye kitlelerine münasip bir marka kişiliği ve kurumsal muhabere stratejilerini gözden geçirme ve pekiştirme fırsatı sundu.
Türkiye’nin farklı kentlerinden bin 307 kişinin iştiraki ile 11 – 13 Mayıs 2020 tarihleri arasında kantitatif araştırma tekniklerinden CAWI ile gerçekleştirilen araştırma donelerine nazaran iştirakçilerin banka tercihlerindeki birinci önceliği büyük çoğunlukla (yüzde 91,7) ‘Güvenilir bir banka’ olması olurken, “Türkiye Cumhuriyeti Ziraat Bankası” yüzde 24,5 orantıyla tercih edilen bankalar arasında birinci sırada konum aldı. Yüzde 17,9 orantıyla Türkiye İş Bankası ikinci, yüzde 8,8 orantıyla Türkiye Halk Bankası üçüncü sırada bölge aldı.
Araştırmada sorulan, “Bir banka ile çalışacağınız vakit aşağıdakilerden hangisi/hangileri sizin için değerli unsurlardandır?” sorusuna yüzde 14,3 orantıyla “Mobil ve internet bankacılığının gelişmişliği ve tasarruf kolaylığı” karşılığı birinci sırada yan alırken, iştirakçilerin yüzde 13,8’i “Kredi nema orantılarının düşük olması” yüzde 13,2’si ise “Birçok noktada ATM hizmeti sunması” karşılığını verdi. Iştirakçilerin yarısından fazlası (yüzde 52,9) Pandemi devrinde bankacılık süreçlerini yaptığı öncelikli muhabere kanalının “İnternet bankacılığı” olduğunu belirtti.
Mobil bankacılıkta ‘İşCep’ 1. sırada
Dünya ile birlikte tüm dallarda olduğu üzere bankacılık bölümü de teknolojideki gelişmelerden etkilenerek bankacılığı mobil ve internete taşıdı. Araştırma, Türk halkının mobil bankacılıktaki beğeni, itimat ve sadakat eğilimlerini de ortaya koydu ve “İşCep” yüzde 19,8 orantıyla mobil bankacılık dalında en beğenilen isim oldu. Yüzde 14,4 orantıyla “Ziraat Mobil” 2., yüzde 10,6 “Garanti BBVA Mobil” üçüncü sırada taraf aldı.
Iştirakçiler mobil bankacılıkta öncelikli kriter olarak yüzde 28,6 orantıyla “Güvenilir” olmasına dikkat ederken, yüzde 23,3’ü “Kullanım kolaylığına” dikkat ettiklerini belirtti. Tıpkı vakitte iştirakçilerin mobil bankacılıkta en sık kullandığı özellik yüzde 22,0 orantıyla “Hesap ve hesap hareketleri takibi” oldu.
Haber7