Türkiye’de dijital dönüşümün öncüsü Turkcell, COVID-19 sürecinde müşterilerinin ve çalışanlarının sıhhatlerini daha da teminat altına almak için ‘temassız mağazacılık’ uygulamasını başlattı. Bundan bu türlü Turkcell mağazalarını ziyaret eden müşteriler, mağaza içindeki dokunmatik ekranları ve uygulamaları kendi telefonları ile yönetebilecek. Bunun için müşterilerin yapması gereken tek şey, mağazalardaki dijital ekranlarda bulunan QR kodunu cep telefonlarına okutmak.
Müşteriler mağazada ayrıyeten yeniden QR kod teknolojisinden faydalanarak ‘Akıllım Güvende’ uygulaması üzerinden sigorta süreçlerini, dijital ödeme platformu Paycell üzerinden de ödeme süreçlerini gerçekleştirebilecek.
Kadri Özdal: Yeni kuşak mağazacılığın öncüsüyüz
Turkcell Ferdi Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Kadri Özdal, COVID-19 devrinde müşterilerin ve çalışanların artan hassasiyetini göz önünde bulundurarak ‘temassız mağazacılık’ uygulamasını başlattıklarını belirtti. Özdal, “Pandemi sonrası devirde tüketicilerin öncelikli beklentisi, kendi sıhhatinin önemsenmesi ve buna yönelik yeni davranışlar benimsemesi oldu. Müşteriler, bir yerden alışverişe karar verirken; ayrıntılı hijyen, görünür güvenlik tedbirleri olan perakendecileri aradıklarını söylüyorlar” dedi.
Türkiye’de ‘dijital deneyim’ konusunda bu kadar kapsamlı bir uygulamanın birinci kez hayata geçirildiğini vurgulayan Özdal, “Bizim için müşterilerimizin ve çalışanlarımızın sıhhati her vakit bir numaralı öncelik. Türkiye’de dijital dönüşümün öncülüğünü yürüten bir firma olarak elimizdeki teknolojinin yardımıyla temasın minimuma indirildiği ‘yeni nesil’ bir mağazacılık konseptine geçtik. Önümüzdeki periyotta de mağazalarımızda dijital ve interaktif uygulamalara daha fazla yer vereceğiz” diye konuştu.
Son birkaç yılda mağazalarda süratli bir dijitalleşme sürecini hayata geçirdiklerini hatırlatan Özdal, “Oldukça kısa bir müddette mağazalarımızı dijital etiket ve dijital reklam ekranlarıyla donattık. Bu dönüşüm yalnızca verimliliği artırmadı, tıpkı vakitte etrafın ve kaynakların korunmasına da yardımcı oldu” dedi.
“Tüm süreçler dijital ortamda yapılıyor”
Bugün bin 300 mağazaya Online Mağaza ekranları koyarak bayilerin o an stoklarında olmayan eserleri de dijitalden satarak müşterilerine teslim etmelerini sağlayan altyapılar kurduklarını belirten Özdal, “Şu an Turkcell’in bin 300 noktasında müşterilerimizin tüm süreçleri tabletler üzerinden ve büsbütün dijital olarak yapılıyor. Dijital imza sayesinde rastgele bir süreç sonucunda bir kağıt imzalama durumu kelam konusu değil. Mağazalarımızda tamamı merkezden denetim edilen 11 bin adet dijital ekran var. Bu ekranları mağaza / ilçe / kent özelinde denetim edebiliyoruz” sözlerini kullandı. Özdal, mağazalarda bulunan 40 bin aygıtı hem uzaktan yönettiklerini, hem de aygıta ait bilgileri QR kodla müşterilere dijital olarak gösterebildiklerini de belirtti.
“Online satışlarımızda da hijyeni gözetiyoruz”
Özdal, mağazalar üzere online satış sürecinde de kapsamlı tedbirlerin alındığını hatırlatarak, “Depomuzdan başlayarak eserin müşteriye ulaşımına kadar geçen tüm süreçlerde nizamlı dezenfektasyon, vardiyalı çalışma modeli, çalışma alanlarında toplumsal arayı ve hijyeni gözeten tedbirlerle, hem turkcell.com.tr üzerinden alışveriş yapan müşterilerimizi hem de çalışanlarımızı koruyoruz“ formunda konuştu.
Yeni periyotta Turkcell mağazalarında QR kodunu cep telefonlarına okutan müşteriler;
Kampanya bilgilerini telefonlarına indirebilecek.
Dijital ekranları dokunmadan yönetebilecek.
Ekrandaki ödüllü oyunları cep telefonu üzerinden oynayabilecek.
Mağazada satışa sunular eser ve aygıtların etiket bilgilerini cep telefonuna indirebilecek.
Haber7
