Şirketten yapılan açıklamaya nazaran, Migros, harika müşteri deneyimi için yeni kanallar açarak tüm kanallarını birbiriyle entegre hale dönüştürüyor.
Dijital ve fizikî kanallarını birbirinin tamamlayıcısı olarak konumlayarak perakendede çoklu kanal (Omni-Channel) stratejisi ile müşteri deneyimini en üst seviyelere taşıyan Migros, her iki kanaldaki yatırımlarına sürat kesmeden devam ediyor.
23 yıl evvel kurulan ve 2019’da hizmet verdiği vilayet sayısını 2 katına çıkararak 58 ile ulaştıran Migros Sanal Market, bu yıl hızla gelişimini ve dijital altyapısını büyüterek temmuz ayı itibarıyla 81 ile ulaştı.
Migros, geçtiğimiz dehşet süreçte müşterilerin temel muhtaçlıklarını karşılamak için mağazaları, dağıtım merkezleri ve online hizmet kanallarıyla 24 saat tam kapasite ile çalışmalarını sürdürdü.
Migros’un o periyotta online operasyonlarda meskenlere teslim sipariş sayısı 5 kata kadar artarken, yeni kazanılan müşterilerin pek birden fazla alışverişlerine hala devam ediyor.
Şirketin online operasyonları arasında Migros Sanal Market’in yanı sıra Macrocenter, Tazedirekt ve geçen sene Migros ailesine katılarak 30 dakika içerisinde müşterilerin kapısına eser teslimatı yapan Migros Derhal bulunuyor.
Migros Sanal Market’ten alışveriş yapan 60 yaş üstü yaklaşık 3 kat arttı
Migros başkaca, online hizmetlerinde süreçlerine destek olması için alışverişte teması minimuma indiren “Mağazadan Teslim” seçeneğini de hayata geçirdi.
Migros, konuta teslimde 09.15-12.15 saat aralığını 60 yaş ve üzeri müşteriler için ayırırken, bu yaş kümesi müşterilerin tüm eserlerini servis fiyatı almadan kapılarına kadar ulaştırıyor. Bu pratiklerle Migros Sanal Market’ten alışveriş yapan 60 yaş üstü müşteri sayısı yaklaşık 3 kat arttı.
Son periyotta artan taleplere daha süratli cevap verebilmek için makul mağazalarını yalnızca Migros Sanal Market hizmeti veren gölge mağazalara (dark store) dönüştüren Migros, Türkiye’de azık perakende bölümünde bir prensip daha imza attı.
Gölge mağazalar, ilgili mağazanın online operasyon kapasitesini 5 kat artırıyor.
Temmuz ayı itibarıyla artık Türkiye’nin 81 vilayetindeki müşteriler, Migros Sanal Market hizmetinden faydalanabilecek. Böylece en taze et, zerzevat ve meyve, süt ve süt eserleri, balık ve dondurulmuş azık üzere temel azık eserlerinin yanı sıra yüzlerce eseri şahsi soğutuculu araçlarla kapılarına kadar getirtebilecek.
Haber7
