Her ülkede milyarlarca dolarlık alışveriş yapılmasına neden olan ve Türkiye’de de büyük bir ilgiyle karşılanan büyük indirim günleri sona erdi. Geçtiğimiz yıllarda 2-3 gün ile hudutlu olan indirimler, bu yıl farklılık göstererek geniş bir vakte yayıldı. 120 bin markanın, 6 milyon kişisel üyenin ve milyonlarca ziyaretçinin buluştuğu Şikayetvar, 2020’nin Eylül, Ekim ve Kasım aylarının e-ticaret ve kargo sektörünü inceledi.
“ŞİKAYET ARTIŞ ORANI EYLÜLDE YÜZDE 160’LARA ULAŞTI”
Şikayetvar bilgilerine nazaran, tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar’ı e-ticaret bölümüyle ilgili 2020’nin Eylül, Ekim ve Kasım ayında toplam 3 milyon 300 bin kişi ziyaret etti. Bu dalla ilgili ziyaret oranı bir evvelki yılın tıpkı devrine nazaran yüzde 24.4 arttı. Kargo alanındaysa Şikayetvar’ı yüzde 24.4’lük bir artış oranıyla 1 milyon 200 bin kişi ziyaret etti. Eylül, Ekim ve Kasım ayı toplamında e-ticaret dalıyla ilgili şikayet artış oranı geçen yılın tıpkı periyoduna nazaran ticaret hacminin artmasıyla da bir arada yüzde 100’ü buldu ve şikayet sayısı 142 binlere ulaştı. Çalışmadan elde edilen datalara nazaran e-ticaret dalında geçen yıl, 2018 bilgileri ile karşılaştırıldığında Kasım ayında önemli bir şikayet artış oranı (yüzde 114) yaşanırken bu sene artış oranının en çok yaşandığı ay Eylül oldu (yüzde 160). Yeniden geçen yıl Ekim ayında yüzde 99 olan şikayet artış oranı, bu yılın birebir periyodunda yüzde 119’lara ulaştı.
“KARGODA ŞİKAYET ARTIŞ ORANI YÜZDE 46 OLDU”
Şikayetvar’ın bilgilerine nazaran, “Kargo dalında geçtiğimiz yılın birebir devrinde (Eylül, Ekim, Kasım) 56 bin 353 olan şikayet sayısı yüzde 46’lık bir şikayet artış oranına ulaşarak 82 bin 453 oldu. Mart ayında pandemi tesiriyle süreçlerini iyileştirmek durumunda kalan kargo dalının indirim devrini kapsayan Eylül, Ekim ve Kasım aylarında geçen seneye nazaran daha hazırlıklı yakalandığı gözlemleniyor. Bu gelişme Şikayetvar bilgilerine de yansıyor. 2018 yılının birebir devrine oranla 2019’un kargo bölümüyle ilgili şikayet artış oranı yüzde 113 iken 2020’de bu oranın yüzde 46’lara gerilediği dikkat çekiyor.”
“EN ÇOK ESERLERİN VAKTİNDE TESLİM EDİLMEMESİ ŞİKAYET EDİLDİ”
Tüketicilerin büyük bir ilgiyle takip ettiği bu periyotta e-ticaret dalında en çok şikayet edilen bahislerin başında eserlerin vaktinde teslim edilmemesi geliyor. Eserin tedarik basamağında yaşanan sıkıntılar ve gecikmeler tahlil bekleyen hususlar ortasında yer alıyor. Kalitesiz, yanlış eser gönderimi, iadede yaşanan meseleler ve stokta olmayan eserin satışının yapılması şikayet edilen öteki bahisler olarak karşımıza çıkıyor” denildi.
Şikayetvar’dan edinilen bilgilere nazaran; “Tüketiciler bu periyotta şikayet ettiği bir diğer husussa birtakım markaların çeşitli eserlerde yaptığını argüman ettiği indirimlerin gerçeği yansıtmadığı tarafında oldu. Tüketiciler eserlerin daha evvel indirimli olarak gösterilen fiyattan bile daha değerli olduğunu belirterek indirim oranlarının gerçeği yansıtmadığını belirtti.”
“KARGO ŞİKAYETLERİ KIRIK, EKSİK, HASARLI ESER OLMASI OLDU”
Eserin geç gelmesi ve kırık, eksik, hasarlı çıkması kargo şikayetlerinin başında gelen bahis oldu. Bunu alıcıya ulaşım sağlamadan geldik konutta yoktunuz denilip teslimatın yapılmaması, kargo alımında kuryenin meskene gelmemesi takip etti. Kargo paketinin ilgili kişi yerine diğerine teslim edilmesi, teslim edilmeyen eserin sistemde teslim edilmiş üzere gösterilmesi ya da rastgele bir bildirim yapılmaması tahlil bekleyen şikayetler ortasında yer aldı. Kargo paketinin teslim edilmeden ilgili firmaya geri iletilmesi de şikayet edilen bir başka başlık oldu.
Haber7
