Güç Piyasası Düzenleme Heyeti (EPDK) bütün dağıtım şirketlerinin uyması gereken kuralları içeren ve 1 Yönetmelik ile 4 adet Yöntem Esas’tan oluşan kalite mevzuatı paketini kabul ederken; merakla beklenen tüketici hizmetleri yönetmeliği de kamuoyu görüşüne açtı.
EPDK Lideri Mustafa Yılmaz; “her iki yönetmelikte de kırmızı çizgimiz kaliteli hizmet ve tüketici memnuniyeti” bu yeni devirde kaliteden taviz veren, tüketici mağduriyetine sebep olan şirketler ağır cezalarla karşılaşacak” dedi.
Tüketici Hizmetleri Yönetmeliğini kamuoyu görüşüne açtıklarını ve önümüzdeki günlerde Güç Piyasası Düzenleme Konseyi olarak karara bağlayacaklarını belirten
Lider Yılmaz şunları söyledi:
ARTIK ELEKTRİKLERİ KESİLMEYECEK
“Burada çok kıymetli yenilikler getiriyoruz. Örneğin 65 yaş üstü aboneler, engelli tüketiciler ve şehit aileleri ve muharip/malul gazilerimizin borcundan dolayı elektriği 3 ay boyunca kesilemeyecek. Tedarik şirketleri bu borcu 4 aya kadar taksitlendirebilecek. Vatandaşlarımız artık konutundan, telefonla ya da internet üzerinden abonelik başvurusu yapabilecek. Mağduriyet oluşmaması için Cuma günleri, resmi ve dini bayramlarda ve bu bayramların bir evvelki gününde –yani arifesinde- elektrik kesme süreci yapılamayacak.”
Lider Yılmaz geçtiğimiz hafta kabul edilen Kalite Yönetmeliği ile de elektrik kesiminde değerli bir dönüşümün yaşanacağını vurgulayarak, elektrik kesintilerinin taban seviyeye indirileceğini açıkladı.
İşte Yılmaz’ın açıkladığı yeni devrin uygulamaları
ELEKTRİK KESİNTİLERİ AZALTILACAK
Lider Yılmaz, yeni periyotla birlikte elektrikte kesinti sayısı, mühlet ve ölçüsünde değerli iyileştirmeleri beraberinde getirecek hem teşvik edici hem de caydırıcı düzenleme yaptıklarını söyledi.
Kalite faktörü bileşenleri ile bu bileşenlerin ödül ve ceza puanlama sisteminin, kullanıcı memnuniyetinin iyileştirilmesi istikametinde elektrik dağıtım şirketleri için daha fazla teşvik edici olmasını beklediklerini kaydeden Yılmaz: “Kesinti sayı ve müddetlerinde iyileştirme yapamayan elektrik dağıtım şirketlerine ceza verilecek” dedi.
BİR İNŞAAT BİTTİĞİNDE ELEKTRİK ALTYAPISINI HAZIR HALE GETİRMEMİŞ OLAN DAĞITIM ŞİRKETİNE CEZA VERİLECEK
Kullanıcı memnuniyetinin artırılması için temas talebinde bulunan kullanıcı, inşaata ait yapı ruhsatının sunulmasına dayalı olarak elektrik dağıtım şirketleri ile irtibat mutabakatı yapabiliyor.
İlişki muahedesinin imzalanması ile elektrik dağıtım şirketleri tarafından yapının inşa basamaklarının bir sistem ile takip edileceğini vurgulayan Lider Yılmaz: “Bir inşaatın bitimi ile elektrik alt yapısının hazır hale gelmesi için gerekli plan ve projelerin hazırlanarak, yatırım çalışmaları dağıtım şirketi tarafından vaktinde yapılacak. Bir İnşaat bittiğinde elektrik altyapısını hazır hale getirmemiş olan dağıtım şirketi bedelini de ödeyecek” dedi
AYGIT HASARINI DAĞITIM ŞİRKETİ ÖDEYECEK
Yeni devirde tüketicilere sunulan elektriğin kaliteli ve kesintisiz olması büyük ehemmiyet taşıyor.
Elektrik dağıtım şirketinin dağıtım faaliyeti esnasında kullanıcının aygıtına hasar vermesi halinde, kullanıcının 30 gün içinde dağıtım şirketine başvurması gerektiğini belirten EPDK Lideri Yılmaz: “Dağıtım şirketi 10 iş günü içinde karşılık vermezse ya aygıt hasarını giderecek ya da tamir bedelini ödeyecek” dedi.
İŞ KAZASI OLAN ŞİRKET BEDELİNİ AĞIR ÖDEYECEK
Güç dalında iş kazalarının önlenmesinin EPDK’nın öncelikleri ortasında yer aldığını vurgulayan Yılmaz, elektrik dağıtım şirketlerinde, her yıl kolay yaralanmalardan mevte kadar önemli sonuçlar doğuran birçok kaza meydana geldiğini ve bunların sıfırlanması gerektiğine dikkat çekti.
Bu kazaların engellenmesi için yeni uygulama devrinde kalite faktörü parametreleri ortasında iş sıhhati ve güvenliği göstergesine de yer verdiklerini kaydeden EPDK Lideri Yılmaz: “Hem yöneticilerin hem de çalışanların iş güvenliği kültürünün geliştirilmesi hayati kıymet taşıyor. Böylelikle elektrik dağıtım kesiminde can ve mal güvenliği sağlanacak, iş gücü ve vakit kayıpları da azalacaktır. Lakin bu mevzuda gerekli adımları atmayan, iş güvenliği kültürüne kayıtsız kalan şirketler; emekçilerin kaza geçirmesi ve iş kazasında hayatını kaybetmesi sonucunda ağır bir ceza ile karşılaşacak.” dedi
Bu ortada kalite yönetmeliğinin öteki detayları da şöyle…
DAVET MERKEZİ PERFORMANSI ARTIRILACAK
Kullanıcıların rastgele bir nedenle elektrik dağıtım şirketine davet merkezi üzerinden ulaşma süreci iyileştirilecek. Davet merkezine ulaşan kullanıcıların meselelerinin gerekli itina ile incelenerek tahlile kavuşturulması sağlanacak. Dağıtım şirketleri ile vazifeli tedarik şirketleri gerçekleştirilen davet merkezi hizmetleri için tüketici memnuniyeti anketi yapmak zorunda olacak. Anket sonuçları olumsuz çıkan kelam konusu şirketlerin gelirlerinden kesintiye gidilecek
TEMAS GÖRÜŞÜ ERKEN VERİLECEK
Elektrik dağıtım şirketleri tarafından oluşturulan ilişki görüşü mühleti iyileştirilecek ve temas taleplerinin karşılanma mühletleri kısaltılarak kullanıcıların memnuniyeti artırılacak. Dijital dönüşümün gerçekleşmesi ile daha kısa müddette ve daha kaliteli hizmet sunulacak.
AKILLI ŞEBEKELER, AKILLI KENTLER
Elektrik dağıtım şebekelerimize entegre edilen ve akıllı şebekeler olarak isimlendirilen teknolojiler, akıllı kentlerin de altyapısını oluşturuyor. Akıllı şebekeler kayıp kaçak ile uğraşta de büyük değer taşıyor. Yeni devirde akıllı şebekelerin yaygınlaştırılması hem tüketici memnuniyetinin arttırılması hem de kayıp kaçak ile çabada faal sonuçlar alınması sağlanacak.
Haber7
