Pandemi devrinde bir evvelki yıla nazaran iki kat artışla yıllık 6 milyon müracaatın yapıldığı CİMER, çok sayıda tuhaf istekle karşılaşıyor.
Cumhurbaşkanlığı İrtibat Başkanlığı Halklar İlgiler Dairesi Başkanı Evren Başar, CİMER’in başvuru okuma kümesi, davet merkezi, data sürece üzere ünitelerini şu sözlerle anlattı:
KURUMLAR YANITLIYOR, CİMER HALKA İLETİYOR
“Cumhurbaşkanımız Recep Tayyip Erdoğan’ın İBB Başkanlığı devrinde birinci sefer hayata geçirdiği bu sistem, bugün millet ile devlet ortasındaki en fonksiyonel irtibat aracı olan CİMER olarak öne çıktı.
Bağlantı Liderimiz Fahrettin Altun da büsbütün vatandaş odaklı bir anlayışla çalışan CİMER’e büyük kıymet veriyor. Öteki bir kamu kurumunun misyon alanına giren bir mevzuda muhakkak başvuruyu değerlendirmeye almıyoruz, karşılık vermiyoruz.
Müracaatlar hangi kurumun misyon ve yetki alanına giriyorsa karşılık da o kurum tarafından veriliyor ve CİMER sistemi aracılığıyla vatandaşa iletiliyor.
YASAMA VE YARGI KAPSAM DIŞI
Bilgi edinme müracaatlarına 15 iş günü, istek, şikâyet ve ihbar müracaatlarına ise 30 gün içinde ilgili kamu kurumları tarafından vatandaşa geri dönüş yapılması için gereken önlemleri alıyoruz. CİMER, devletin sadece yürütme kısmını kapsamaktadır.
MÜDAVİMLERİMİZ VAR, HER SABAH ARIYORLAR
Kamu işçi alımları, askerlik süreçleri, eğitim ve sıhhat hizmetleri üzere mevzularda gelen müracaatlar her devir tartı taşıyor. Bakanlıklar ortasında en çok müracaat Çalışma ve Toplumsal Güvenlik Bakanlığı, Sıhhat Bakanlığı’na geliyor. Vilayetler ortasında ise İstanbul Valiliği birinci sırayı aldı.
Pandemi periyodunda şikayet oranı düştü, talep oranı arttı. Bununla birlikte haliyle çabucak her gün bizlere müracaat yapan, gazetede okuduğu yahut televizyonda izlediği haberin doğruluğunu soran, gördüğü hayalini anlatan ve hatta yorumlatmak isteyen, yemek tarifi soran, evlenmek isteyen, toplumsal medyada aradığı görüntüyü bulamayan bireyler de bize geliyor. Bizim müdavimlerimiz var. Her sabah kalkar, düşünü anlatır. Kimi sevdiğinin ismini verip, onu anlatır. Yemek tanımı isteyenler oluyor. Bir çocuk, dedesi bayram ikramiyesinden ona harçlık vermediği için ‘Dedemin ikramiyesini kesin’ diye bize yazabiliyor mesela.
MÜRACAATLARDA YÜZDE 200 ARTIŞ
Pandemi devrinde müracaat sayımız yüzde 200’e yakın artış gösterdi ve tıpkı seyirde devam etmekte. Olağan kurallarda günlük ortalama 18 bin müracaat alırken, şu an bu sayı 45 bine ulaştı. 2019 yılında 3 milyon müracaat yapılırken, 2020 yılında 5 milyon 900 bin müracaat aldık. 2021 yılı için öngörümüz, 2020 yılını geçeceğimiz istikametinde. Müracaat mevzuları ve kurumlar periyot dönem değişiklik gösteriyor.
101 BAŞKA KURUMA AYLIK BÜLTEN
CİMER’in bir de tahlil kısmı bulunuyor. Bir vilayetten başvuranların yaş cinsiyet, meslek ya da eğitim durumu üzere bilgilerini ölçebiliyoruz. Biz bunu ilgili 101 kuruma aylık olarak gönderiyoruz. Kurumlar böylelikle genel resmi görmüş oluyor. Örneğin bir belediye proje yapacaksa CİMER’e gelen talepleri dikkate alma talihine sahip oluyor. Gündemdeki sıcak bahislerle ilgili anında tepki alıyoruz. CİMER’de kimi talepler muhakkak sayının üzerine çıktığında alarm çalar ve ‘bu gündemdir’ bildirisini alırız. Sistem bize şunu söylüyor, ‘Şu kadar öğretmen ataması talebi geldi’ diye ikaz veriyor. Bir anda örneğin 3 bin müracaat geliyor.”
ERDOĞAN’IN TAKTIĞI KRAVATI İSTİYORLAR
Başar, Cumhurbaşkanı Erdoğan’ın taktığı kravatı, kullandığı kalemini isteyen vatandaşların da olduğunu söylüyor ve şu örnekleri veriyor: “Polis otomobiliyle gezmek isteyen, doğum günü pastası talep eden çocuklarımız da bize müracaat yapıyor. Son vakitlerde pandemi önlemlerine ait tavsiye ve görüş içeren müracaatlar ile aşı, kripto para ve uzaktan eğitim hususlarına ait müracaatlarda artış görüyoruz.”
EN AZ 2 KİŞİ OKUYOR YÜZDE 90 CEVAPLANIYOR
“Bize ne yazılırsa yazılsın tüm müracaatları en az 2 kişi okuyor. CİMER üzerinden direkt kamu kurumlarına gönderilen müracaatlar, ilgili kurumun CİMER kullanıcısı kamu işçisi tarafından okunuyor. Yapılan müracaatların cevaplanma oranı yüzde 90 oranında. CİMER, 45 bin idari ünitede 65 bin vazifelisi ve 2020’de 6 milyon müracaatla dünyanın en büyük ölçekli kamu bağlantı platformu olarak öne çıkıyor. Bu sayede yakın vakitte Cenevre’de BM Memleketler arası Telekomünikasyon Birliği’nden ve Londra’da Memleketler arası Halkla Bağlar Derneği’nden mükafatlar aldık. CİMER, bizim halkla bağlantıda amiral gemimiz.”
TÜM MESELELER TAHLİL EDİLİYOR
Başar, CİMER’e yapılan tüm müracaatlarda sıkıntıları giderme ve müracaat bahislerinin yoğunluğunu tahlil edip kamuoyunun nabzının hakikat tutulması sorumluluğuna sahip olduklarını söylüyor. CİMER’e yapılan müracaatların yüzde 97’si internet yoluyla geliyor. Bunun dışında posta, faks ve telefon yoluyla da müracaat yapılabiliyor.
Haber7
