Koronavirüs salgını nedeniyle internet üzerinden paket çeşit satın alan kimi tatilciler, seyahatlerin iptal olması ve uçuşların yasaklanması nedeniyle tatile gidemedi. Rezervasyon iptalinin akabinde 14 gün içinde fiyatları iade etmesi gereken kimi turizm firmaları ise bu yükümlülüğü yerine getirmedi. İzmir Barosu Tüketici Kurulu üyesi Avukat Salih Emrah Ertan, İzmir Vilayet Hakem Heyeti’ne yılın birinci 9 ayında bin civarında müracaat yapıldığını söyleyerek, bu sayının yaklaşık 200’ünün paket çeşit iptali olduğunu bildirdi.
İzmir’de yaşayan Mehmet Demirtaş, bir internet sitesi aracılığıyla 29 Ağustos’ta Fethiye’ye 3 günlük tatil satın aldığını lakin gidemediğini anlattı. Müşteri temsilcilerinin tatilin iptali durumunda fiyat iadesi için teminat verdiğini lisana getiren Demirtaş, “Sağlık sıkıntılarım nedeniyle tatile gitmeme kararı aldım. İade için başvurdum fakat kimseye ulaşamadım. Muhatap alabileceğim bir müşteri temsilcisi yoktu. Daima yazışmalarda bulundum. Çok sayıda elektronik posta ilettim. Bir ay sonra bu yazılara karşılık geldi. Tatilimi 2021 aralık sonuna kadar kullanabileceğimi belirttiler lakin ben tatile gitmek istemiyorum. Paramın iade edilmesini istiyorum. Tatile tahminen giderim, tahminen gidemem. Bu yüzden fiyatın iadesini istiyorum” dedi.
Tatil rezervasyonu yaptırırken 30 TL karşılığında dayanak garanti paketi de satın aldığını tabir eden Demirtaş, vazgeçme hakkını kullanamadığı için şikayetçi olduğunu söyledi.
Demirtaş, “Fethiye’ye gidecektik. Üç gün için 2 bin lira ödemiştim. Ailece bir tatil planlamıştım, fakat olmadı. 2 bin lirayı iade edeceklerini söylediler. Taksitleri ödüyorum ancak maalesef iade müracaatım sonuçsuz kaldı” diye konuştu.
Esra Yağan da pandemiden evvel Belgrad’a gitmek için tıp satın aldığını fakat salgının bu planı engellediğini lisana getirdi. 3 ay sonra tatil fiyatının kendisine iade edildiğini belirten Yağan, uçuş bedelinin ise ısrarlı müracaatlarına rağmen şimdi kendisine verilmediğini kaydetti. Yağan, bu bilet bedelinin yurt içi uçuşlarda kullanılamamasına reaksiyon göstererek, “Ancak birebir istikamete yani yeniden Belgrad’a gidersem bu haktan faydalanabileceğim söylendi. Sanırım 250 liralık bu uçuş bedelinden vazgeçmek zorunda kalacağım” dedi.
’TÜKETİCİ TEMİNATA HACİZ KOYABİLİR’
İzmir Barosu Tüketici Kurulu üyesi Avukat Salih Emrah Ertan, İzmir Vilayet Hakem Heyeti’nde yılın birinci 9 ayında bin civarında müracaat bulunduğunu söyleyerek, bu sayının yaklaşık 200’ünün paket cins iptali olduğunu bildirdi. Bugüne kadar hakem heyetine en fazla müracaatın cep telefonu, mobilya ve bankalar konusunda geldiğini anlatan Ertan, pandemi nedeniyle hazirandan sonra birinci sırayı paket tıp iptalleri ve özel okul fiyatlarının iadeleri mevzularının aldığını söz etti. Uçuşların yasaklanması, pandemi yüzünden tatillerin iptal edilmesi nedeniyle vatandaşların fiyat iadesi müracaatında bulunulduğunu tabir eden Ertan, “Turizm firmaları ve acentelerin 14 gün içinde fiyatları iade etmesi gerekmekteyken ağır talep sebebiyle bu taleplerin karşılanamadığını gördük. Birçok tüketici bu yönde mağduriyet yaşayarak hakem heyetlerine başvurdu. Bunun sonucunda yönetmeliğe ek husus eklendi. Uçuş bedeli geçen paket tipi fiyatlarında uçuş bedeli kısmının uçuş yasağı kalktıktan sonraki 60 günü takip eden 14’üncü günde iade edilmesi şartı getirildi. Uçuş bedeli dışındaki kısımlarla ilgili 14 günde iade kaidesi hala devam ediyor” diye konuştu. Hakem heyeti kararına rağmen iadesini alamayan tüketicilerin de bulunduğuna dikkat çeken Salih Emrah Ertan, kelamlarına şöyle devam etti:
“Resmi evraka sahip acentelerin Türkiye Seyahat Acenteları Birliği (TÜRSAB) ile Kültür ve Turizm Bakanlığı nezdinde teminatları bulunuyor. Tüketiciler fiyatlarını alamadıkları noktada gerekirse hakem heyeti kararlarıyla, icra takibi evraklarıyla birlikte bakanlığa başvurup bu teminatın üzerine haciz konmasını, kendi haklarının tahsil edilmesini talep edebilirler. Evvel tüketici hakem heyetine, sayı hududuna nazaran vilayet hakem heyetine, daha yüksek sayılardaysa mahkemeye başvurabilirler ya da takdir kendilerine ilişkin olmak üzere direkt icra takibine de başvurabilirler. İcra takibine itirazları durumunda dava açabilirler. Tüketici hakem heyetleri yoğunluğa nazaran 3 ay ile 1 yıl ortasında ortalamada 6 ay içerisinde sonuçlanıyor.”
Haber7
