Bilişim teknolojilerindeki süratli gelişmeler bankaların müşteri kazanma ve hizmet sunma halini de etkiledi. Pek çok ülkede uygulanan uzaktan kimlik tespiti ile dijital müşteri kazanımı, yeni tip corona virüs (Covid-19) salgını sebebiyle uygulanan toplumsal aralık ve dışarı çıkma kısıtlaması koşullarında daha da değer kazandı.
BDDK, kelam konusu muhtaçlıkları kıymetlendirerek hazırladığı bankalarca kullanılacak uzaktan kimlik tespiti formüllerine ve elektronik ortamda kontrat alakasının kurulmasına ait düzenleme taslağına en son halini verdi.
Gerçek şahısların uzaktan kimlik tespiti, banka çalışanı ile kişinin; fizikî olarak birebir ortamda bulunmasına gerek olmadan, çevrim içi olarak manzaralı görüşmesi ve birbiriyle bağlantı kurması ile gerçekleşecek. Yapılan imajlı görüşmede muhtemel riskler dikkate alınarak kâfi güvenlik ve zımnilik düzeyi oluşturulması zarurî olacak.
Manzaralı görüşme şifrelenmiş inançlı irtibat ile gerçekleştirilecek. Yapılacak manzaralı görüşmede engelli bireyler için gerekli eğitimleri almış en az bir müşteri temsilcisinin bulunması mecburî olacak.
Uygulamanın hayata geçmesiyle bankacılık hizmetlerine daha süratli ve rahat erişim sağlanacak. Müşteri olma süreci en fazla 10 dakikalık bir müddette tamamlanabilecek. Bankalar açısından kağıt ve doküman kullanımının azaltılıp hizmet maliyetinin düşürülmesi sağlanacak.
UZAKTAN MÜŞTERİ KABULÜ BANKACILIK DALINDA MİHENK TAŞI OLACAK
Türkiye’de büsbütün dijital olarak uzaktan kimlik tespiti yapılabilmesinin önü 26 Haziran 2020 tarihinde 5411 sayılı Bankacılık Kanununda yapılan değişiklikle açıldı. Kelam konusu değişiklik kapsamında, bankalar ve müşterileri ortasındaki bağların, uzaktan bağlantı araçlarının kullanılması suretiyle uzaklıklı olarak gerçekleştirilebilmesi ve müşteri kimliğinin doğrulanmasına imkan veren prosedürler yoluyla kurulacak kontratlar ile düzenlenebilmesinin önü açıldı.
Öte yandan, 24 Şubat 2021 tarihli ve 31405 sayılı Resmi Gazete’de yer alan Kabahat Gelirlerinin Aklanmasının ve Terörün Finansmanının Önlenmesine Dair Önlemler Hakkında Yönetmelikte Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik’te gerçek bireylerde uzaktan kimlik tespiti yapılabilmesine ait kararlar yer aldı. Kelam konusu yönetmelik kararları 1 Mayıs 2021’de yürürlüğe girecek.
Bankacılık kaynaklarından edinilen bilgiye nazaran, BDDK’nın yürüttüğü düzenlemede sona gelindi. BDDK’nın hazırladığı düzenleme çalışmasının da Resmi Gazete’de yayımlanmasının akabinde mayıs ayından itibaren uzaktan müşteri olma periyodu başlayacak. Düzenlemenin mayıs ayında hayata geçmesi ile ıslak imza gerekmeden dijital ortamda banka hesabı açılabilecek. Müşterinin uzaktan kimlik tespiti yapılarak banka şubesine gitmesine gerek kalmadan müşteri kaydı oluşturulabilecek. Ek olarak mevcut müşterilerin bankacılık süreçleri için yazılı halin yerine geçebilecek nitelikte kontrat bağı dijital ortamda kurulabilecek.
Uzaktan müşteri kabulünün bankaların yarınlara hazırlanmasında mihenk taşı olacağını söyleyen kesim temsilcileri, bankaların hizmet maliyetinin düşeceğini ve müşteri tecrübesinin zenginleşeceğini lisana getirdi.
Haber7