Afiniti Türkiye ofisinin kurucularından, şirketin Global Teknoloji Operasyonları Yöneticisi Ömer Akkentli, AA muhabirine yaptığı açıklamada, şirketin 2006’da ABD’deki davet merkezlerinin problemlerini tespit etmek maksadıyla kurulduğunu belirtti.
YAPAY ZEKA ÇALIŞMALARI
Akkentli, “Sektörün gereksinimlerine daha iyi yanıt vermek ve eşleştirmeleri iyileştirmek hedefiyle son yıllarda bu sürece yapay zeka teknolojileri de dahil edildi.” diye konuştu.
Davet merkezlerinin çok fazla data biriken ortamlar olduğunu, bu nedenle dataların yorumlanmasına yönelik teknolojilerin tasarrufu açısından imkan sağladığını aktaran Akkentli, şirketin ana çalışma sahasının insan-insan bağlarında memnuniyeti oluşturan unsurlara odaklanmak olduğunu söyledi.
“HİZMETLERİ İYİLEŞTİRİYORUZ”
Akkentli, bu hizmetin en çok kullanıldığı sahalardan birisinin sıhhat hizmetleri olduğuna dikkati çekerek, şunları kaydetti:
“Örneğin, doktora gidildiğinde, hekim şayet sizi iyi anladığını hissettirir ve aranızdaki kimya uyarsa, alınan sıhhat çıktıları diğer bir tabipten daha iyi oluyor. 200 patentimizin bulunduğu alan, bu insan-insan etkileşimini anlamak üzerine ağırlaşıyor. Bu etkileşimleri anladıktan sonra, kişilerin kişilere sunduğu hizmetleri iyileştirmeyi sağlıyoruz.
ABD’nin en büyük sıhhat kuruluşlarından birinde, yerinde bakıma muhtaçlık duyan onbinlerce hastaya hangi hasta bakıcıların gideceğine karar veriyoruz. Sahih kişisi gönderirseniz, o hastanın tedaviye sadık kalma nispeti yükseliyor. Vesair öne çıkan alan ise davet merkezleri. Davet merkezleri arandığında, sıradaki müsait müşteri temsilcisine aktarıyor. Bizim kurduğumuz sistemde ise size en iyi hizmeti verecek olan temsilciye aktarıyor. Bu sahih yapıldığında, kurumlara ticari eği çok yüksek oluyor.”
“YETİŞMİŞ İNSAN KAYNAĞI NEDENİYLE TÜRKİYE’Yİ SEÇTİK”
Garp dünyasındaki telekom şirketlerinin yaklaşık yüzde 75’i ile iş birliği içerisinde çalıştıklarını anlatan Akkentli, “Bu kapsamda, onların davet merkezlerindeki farklı taleplerine yönelik tahliller sunuyoruz. Algoritmalarımızı kullanmaya başladıklarında ölçülebilir önemli ilerlemeler oluyor. Bu ilerlemeyi, günün muayyen devirlerinde algoritmamızı devre dışı bırakarak, canlı olduğu vakitle kıyaslayarak ortaya koyabiliyoruz.” dedi.
Akkentli, Afiniti’nin dünyada yapay zeka sahasında çalışan, ana işi yapay zeka olan ve pahası 1 milyar doların üzerinde olan 9 şirketten biri olduğuna işaret ederek, laflarını şöyle sürdürdü:
“Washington merkezli bir şirket olarak dünyanın 23 memleketinde ofislerimiz var. Yekunda bin 400 çalışanımız var. Şirketin değerlemesi ise 2 milyar doların üzerinde. Dünyanın 23 memleketinde ofisimiz olmasına karşın, yalnızca ABD, İngiltere ve Pakistan’da teknoloji ekiplerimiz var. Bu devletlere ek olarak, Türkiye’yi teknoloji üssü olarak konumlandırıyoruz.
Türkiye’de hali hazırda İstanbul’da ofisimiz ve 50 kişilik ekibimiz var. Bu ekibi yıl sonuna kadar 200 insana çıkarmayı hedefliyoruz. Türkiye’de yetişmiş çok önemli bir insan kaynağı var. Bu kaynak sayı ve nitelik açısından hayli ehil. Bu nedenle Türkiye’yi şirketin 4’üncü üssü olarak seçtik.”
GELECEK TÜRKİYE’DE İNŞA EDİLİYOR
Dünyanın öne çıkan şirketlerinin yanı sıra, Türkiye’nin önde gelen şirketleriyle de birlikte çalıştıklarını vurgulayan Akkentli, “Türkiye, birtakım bahislerde çok ileri olduğu için bizim için kıymetli bir alan. Dijital bankacılık ve genç nüfusun dijital deneyimleri kullanabilmesi Türkiye’de nispeten iyi seviyede. Geleceğin deneyimleri aşikâr ölçülerde Türkiye’de şekilleniyor. Bu deneyimleri gözlemlemek değerli bir avantaj.” diye konuştu.
Akkentli, Türkiye’de kurdukları ekibin ana gayesinin global çapta hizmet vermek olduğunu hatırlatarak, “Dünyanın çeşitli memleketlerdeki müşterilerimize Türkiye’deki teknik ekibimiz destek sağlıyor. Türkiye, şirketimizin global bir üssü olarak nitelendirilebilir.” değerlendirmesinde bulundu.
Davet merkezlerine yönelik geliştirdikleri yapay zeka sisteminin yanı sıra, bu eserin yatayında geliştirdikleri sair eserlerin de olduğunu lisana getiren Akkentli, “Şu ana kadar yaptığımız şey eşleştirmekti. Bundan sonra yapacağımız şey, bu ilişkiyi anladıktan sonra yarar çıkaracak halde iki tarafı da desteklemek. Bu bağlamda eserler geliştiriyoruz.” dedi.
ŞİRKETİN MÜRACAATINDA TANIDIK BİR İSİM
Akkentli, davet merkezi çalışanının yaptığı görüşmelere bakıp, nerede başarılı ya da başarısız olduğunu tespit ettiklerini belirterek, “Bizim bahsimiz yapay zeka algoritmalarıyla bu durumu anlayabilmek. Davet içerisindeki sesteki duygusal iniş çıkışların yanı sıra davetlerin muvaffakiyet çıktısına bakmak da ciddi sonuçlar veriyor.” diye konuştu.
Tercih edilen maksada yönelik kurumlarla birlikte çalıştıklarını lisana getiren Akkentli, “Satış artırma gayeleri olan şirketlere birinci günden itibaren satış sayısı noktasında olumlu tesir ediyoruz. Öte yandan, Afiniti’nin stratejisinde kıymetli rol oynayan bir müracaat konseyi bulunuyor. Afiniti’nin istişare şurasında, dünyanın öne çıkan isimleri bölge alıyor. İngiltere’nin eski başbakanı David Cameron’ın Idare Heyeti Başkanlığı’nı üstlendiği heyette; ABD’nin en büyük kurumlarının başında olan beşerler var.” değerlendirmesinde bulundu.
Haber7
