Afiniti Türkiye ofisinin kurucularından, şirketin Küresel Teknoloji Operasyonları Başkanı Ömer Akkentli, AA muhabirine yaptığı açıklamada, şirketin 2006’da ABD’deki davet merkezlerinin sıkıntılarını tespit etmek hedefiyle kurulduğunu belirtti.
Akkentli, “Sektörün gereksinimlerine daha iyi yanıt vermek ve eşleştirmeleri iyileştirmek maksadıyla son yıllarda bu sürece yapay zeka teknolojileri de dahil edildi.” diye konuştu.
Davet merkezlerinin çok fazla olgu biriken ortamlar olduğunu, bu nedenle dataların yorumlanmasına yönelik teknolojilerin tasarrufu açısından imkan sağladığını aktaran Akkentli, şirketin ana çalışma ortamının insan-insan ilgilerinde memnuniyeti oluşturan ögelere odaklanmak olduğunu söyledi.
“İNSANLARIN KIŞILERE SUNDUĞU HİZMETLERİ İYİLEŞTİRİYORUZ”
Akkentli, bu hizmetin en çok kullanıldığı sahalardan birisinin sıhhat hizmetleri olduğuna dikkati çekerek, şunları kaydetti:
“Örneğin, doktora gidildiğinde, tabip şayet sizi iyi anladığını hissettirir ve aranızdaki kimya uyarsa, alınan sıhhat çıktıları sair bir hekimden daha iyi oluyor. 200 patentimizin bulunduğu alan, bu insan-insan etkileşimini anlamak üzerine ağırlaşıyor. Bu etkileşimleri anladıktan sonra, kişilerin kişilere sunduğu hizmetleri iyileştirmeyi sağlıyoruz.
ABD’nin en büyük sıhhat kuruluşlarından birinde, mekanında bakıma muhtaçlık duyan onbinlerce hastaya hangi hasta bakıcıların gideceğine karar veriyoruz. Akıllıca kişisi gönderirseniz, o hastanın tedaviye sadık kalma orantısı yükseliyor. Sair öne çıkan alan ise davet merkezleri. Davet merkezleri arandığında, sıradaki müsait müşteri temsilcisine aktarıyor. Bizim kurduğumuz sistemde ise size en iyi hizmeti verecek olan temsilciye aktarıyor. Bu gerçek yapıldığında, kurumlara ticari eği çok yüksek oluyor.”
“YETİŞMİŞ İNSAN KAYNAĞI NEDENİYLE TÜRKİYE’Yİ SEÇTİK”
Garp dünyasındaki telekom şirketlerinin yaklaşık yüzde 75’i ile iş birliği içerisinde çalıştıklarını anlatan Akkentli, “Bu kapsamda, onların davet merkezlerindeki farklı taleplerine yönelik tahliller sunuyoruz. Algoritmalarımızı kullanmaya başladıklarında ölçülebilir önemli ilerlemeler oluyor. Bu ilerlemeyi, günün belirli devirlerinde algoritmamızı devre dışı bırakarak, canlı olduğu devirle kıyaslayarak ortaya koyabiliyoruz.” dedi.
Akkentli, Afiniti’nin dünyada yapay zeka ortamında çalışan, ana işi yapay zeka olan ve pahası 1 milyar doların üzerinde olan 9 şirketten biri olduğuna işaret ederek, laflarını şöyle sürdürdü:
“Washington merkezli bir şirket olarak dünyanın 23 devletinde ofislerimiz var. Yekunda bin 400 çalışanımız var. Şirketin değerlemesi ise 2 milyar doların üzerinde. Dünyanın 23 devletinde ofisimiz olmasına karşın, yalnızca ABD, İngiltere ve Pakistan’da teknoloji ekiplerimiz var. Bu memleketlere ek olarak, Türkiye’yi teknoloji üssü olarak konumlandırıyoruz.
Türkiye’de hali hazırda İstanbul’da ofisimiz ve 50 kişilik ekibimiz var. Bu ekibi yıl sonuna kadar 200 kimseye çıkarmayı hedefliyoruz. Türkiye’de yetişmiş çok önemli bir insan kaynağı var. Bu kaynak sayı ve nitelik açısından nispeten ehliyetli. Bu nedenle Türkiye’yi şirketin 4’üncü üssü olarak seçtik.”
“GELECEĞİN DENEYİMLERİ TÜRKİYE’DE ŞEKİLLENİYOR”
Dünyanın öne çıkan şirketlerinin yanı sıra, Türkiye’nin önde gelen şirketleriyle de birlikte çalıştıklarını vurgulayan Akkentli, “Türkiye, kimi bahislerde çok ileri olduğu için bizim için kıymetli bir alan. Dijital bankacılık ve genç nüfusun dijital deneyimleri kullanabilmesi Türkiye’de epeyce iyi seviyede. Geleceğin deneyimleri aşikâr ölçülerde Türkiye’de şekilleniyor. Bu deneyimleri gözlemlemek değerli bir avantaj.” diye konuştu.
Akkentli, Türkiye’de kurdukları ekibin ana gayesinin global çapta hizmet vermek olduğunu hatırlatarak, “Dünyanın çeşitli memleketlerdeki müşterilerimize Türkiye’deki teknik ekibimiz destek sağlıyor. Türkiye, şirketimizin global bir üssü olarak nitelendirilebilir.” değerlendirmesinde bulundu.
Davet merkezlerine yönelik geliştirdikleri yapay zeka sisteminin yanı sıra, bu eserin yatayında geliştirdikleri farklı eserlerin de olduğunu lisana getiren Akkentli, “Şu ana kadar yaptığımız şey eşleştirmekti. Bundan sonra yapacağımız şey, bu ilişkiyi anladıktan sonra yarar çıkaracak halde iki tarafı da desteklemek. Bu bağlamda eserler geliştiriyoruz.” dedi.
İNGİLTERE’NİN ESKİ BAŞBAKANI CAMERON ŞİRKETİN MÜŞAVERE ŞURASINDA
Akkentli, davet merkezi çalışanının yaptığı görüşmelere bakıp, nerede başarılı ya da başarısız olduğunu tespit ettiklerini belirterek, “Bizim hususumuz yapay zeka algoritmalarıyla bu durumu anlayabilmek. Davet içerisindeki sesteki duygusal iniş çıkışların yanı sıra davetlerin muvaffakiyet çıktısına bakmak da önemli sonuçlar veriyor.” diye konuştu.
Tercih edilen amaca yönelik kurumlarla birlikte çalıştıklarını lisana getiren Akkentli, “Satış artırma gayeleri olan şirketlere birinci günden itibaren satış sayısı noktasında olumlu tesir ediyoruz. Öte yandan, Afiniti’nin stratejisinde değerli rol oynayan bir müşavere heyeti bulunuyor. Afiniti’nin istişare heyetinde, dünyanın öne çıkan isimleri konum alıyor. İngiltere’nin eski başbakanı David Cameron’ın Idare Konseyi Başkanlığı’nı üstlendiği heyette; ABD’nin en büyük kurumlarının başında olan kişiler var.” değerlendirmesinde bulundu.
Haber7
