Türk Telekom, toplumsal medyada yer alan tezlere ait açıklama yaptı. Teze nazaran Türk Telekom aboneliğini iptal etmek isteyen bir bayan Türk Telekom şubelerine gitti; lakin okuma yazması olmayan ve Türkçe’yi tam olarak konuşamadığı söylenen bayanın isteği geri çevrildi. Şirketten yapılan açıklamada bu durum yalanlandı.
Açıklamada şu sözlere yer verildi: “Halkımızı ve paydaşlarımızı bilgilendirme sorumluluğumuz çerçevesinde, 22 Ağustos 2020 Cumartesi gecesi toplumsal medya platformunda bir kullanıcının şikâyeti üzerine gündeme getirilen savlara dair açıklama yapma gereği doğmuştur.
Kelam konusu argümanlar bizi derinden üzmüştür. 180 yıldır Türkiye’nin 81 vilayetinde din, lisan, ırk ayrımcılığı yapmadan hizmet veren Türk Telekom, çalışmalarını büyük bir hassasiyetle, rastgele bir ayrımcılığa yer vermeden sektörel yasal düzenlemeler doğrultusunda sürdürmekte kararlıdır.
Yaşanan hadisede kullanıcımızın saat 22:11’de toplumsal medyada paylaştığı şikâyetine toplumsal medya müşteri takviye takımlarımız 22:52’de cevap vermiş, kendisinden irtibat bilgilerini istemiş, bilgilerin gece saatlerinde ulaşması nedeniyle, 23 Ağustos Pazar sabahında kendisiyle irtibat kurulmuştur.
Bahse husus şikâyetle ilgili acilen yapılan araştırmalarla, gündeme taşınan tezlerin gerçek dışı olduğu ve hiçbir vatandaşımızı rencide edecek bir yaklaşımın yaşanmadığı tespit edilmiştir.
Yapılan incelemede, annesi ismine süreç yapmak isteyen müşterimize, yasal düzenlemeler nedeniyle sınır açma ve kapama süreçlerinin, başka telekomünikasyon operatörlerinde olduğu üzere, ıslak imza ile bayiden ve çizgi sahibi tarafından yapılması zorunluluğunun tabir edildiği görülmüştür. Bu yönlendirmenin yapılmasına karşın müşterimiz sürecin telefonda çözümlenmesini talep etmiştir. Ferdî dataların güvenliği yeterince, müşterimize, annesine ilişkin çizgiyle ilgili talepte bulunmasının da tekrar yasal prosedürün dışında olduğu aktarılmış, müşterimizin annesi ile birlikte en yakın bayiye gitmesi konusunda da yardımcı yönlendirme yapılmıştır.
Ayrıyeten takımlarımız, temel müşterimiz olan şikâyet sahibinin annesi ile çizgi kapatma süreçlerini başlatmak üzere temasa geçmişlerdir.
34 bin kişilik işçisi olan Türk Telekom, müşteri şikâyeti operasyonlarını 10 bine yakın çalışanı ile sürdürmekte, Türkiye’nin 26 vilayetinde 38 lokasyonda davet merkezlerinde her lisan, din ve ırktan çok lisanlı çalışanı ile bu süreçleri hiçbir ayrımcılığa yer vermeden, kanun yapıcıların belirlediği düzenlemeler çerçevesinde yürütmektedir.
Türk Telekom takımlarının ve halkımızın bu mevzuda tahrike kapılmamaları ve itidal içinde hareket etmeleri ehemmiyetle rica olunur.”
Haber7
