QNB Finansbank Ferdi ve Özel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Enis Kurtoğlu, “Türk bankacılık kesimi, dijital bankacılık alanında gerek uygulamaların kullanıcılara sunduğu fonksiyonalite zenginliği gerekse de bu özelliklerin kullanım sayıları açısından dünyada örnek gösteriliyor.” dedi.
Kovid-19’un birçok bölümü hazırlıksız yakaladığını fakat bankacılık kesiminin yıllardır teknoloji alanına yaptığı yatırımlarla bu krize en hazırlıklı bölümlerden biri olduğunu söyledi.
Kurtoğlu, teknoloji odaklı bir banka olarak müşterilerin bankacılık hizmetlerine kolay ve sağlıklı yollardan ulaşabilmeleri için, yönlendirmeler, bilgilendirmeler ve gereksinim anında dayanak olabilecek gerek Dijital Zeka-Q gerekse de canlı yardım seçeneklerini müşterilere dijital kanallarda sunduklarını belirtti.
Kovid-19 üzere global ve önemli sıhhat riskleri taşıyan bir salgın hastalığın bankalar üzerinde de epey fazla tesiri olduğu ve olmaya da devam edeceğini öngördüklerini söz eden Kurtoğlu, “Bu tesirlerin temelinde dijitalliğin olduğunu söyleyebiliriz. Dijital dönüşümün, tüm bölümler üzerinde yapılan teknolojik yatırımlar ile mümkün olabileceğini ve bu sayede kazanılan yetkinlikler sonucunda tamamlanabileceğini bu süreçte bir defa daha gördük. Salgın süreci, bilhassa kısıtlamaların olduğu devirde, bölümün kesintisiz bir formda hizmet vermeye devam edebilmesi için dijital dönüşümün ve yatırımların ne kadar değerli olduğunu kanıtladı.” biçiminde konuştu.
Enis Kurtoğlu, uzun müddettir teknolojinin gelişme suratına paralel olacak formda pek çok dijital tahlilin üretimi ve entegrasyonu konusunda banka olarak yatırım ve çalışmalar yaptıklarını anlattı.
Müşterilerin QNB Taşınabilir ve internet şubesi kanallar üzerinden, diledikleri yerden, 7/24 süreç yapabildiklerini belirten Kurtoğlu, artık QNB Taşınabilir aracılığıyla manzaralı görüşme ile herkesin kolay ve süratli bir biçimde QNB Finansbanklı olabildiğini lisana getirdi.
Kurtoğlu, dijital kanallar ile muhtaçlık duyulan her an müşterilerin yanında oldukları için birçok müşterinin artık şubelere gelme gereği duymadığını aktararak, “Teknolojiye en yanlışsız kaynaklarla ve hakikat noktaya odaklanarak yaptığımız yatırımlarla bugün müşterilerimize kesintisiz, kolay ve tüm gereksinimlerine karşılık veren dijital kanallarımızla harika bir bankacılık tecrübesi sunabiliyoruz; bu da bölümde bizi bir adım öne çıkarıyor.” tabirlerini kullandı.
“Banklar fintech’lerle daha fazla iş birliğine gidebilir”
QNB Finansbank Genel Müdürü Yardımcısı Kurtoğlu, salgınının sıhhat ve iktisattaki tesirlerinin yıkıcı olurken, teknolojide ilerlemeyi hızlandırdığını ve dijital araçlara adaptasyonu artırdığını söyledi.
Salgınla birlikte oluşan yeni muhtaçlıkları karşılamak için teknolojinin daha süratli ve pratik tahliller üretmek zorunda kaldığını tabir eden Kurtoğlu, şunları kaydetti:
“Bu zorunlulukla bir arada uzun yıllarda gerçekleşecek teknolojik değişiklikler daha kısa vakitte hayatımızdaki yerini aldı. Bu yeniliklere teknolojik yatırımlarımız ve genç takımımızla basitçe adapte olduk. Yalnızca mahallî değil dünyadaki gelişmeleri de yakından takip ederek ülkemizde de bölümün öncülerinden olduğumuzu net söyleyebilirim. Gelişen teknoloji ile birlikte bankacılıkta yesyeni trendlerle karşılaşacağız. Örneğin, açık bankacılık kavramı, müşterilerin banka bilgilerine banka dışındaki uygulamalar tarafından erişmelerine imkan sağlayacak. Bu durum müşteri tecrübesini çok daha değerli bir hale getirecek. Bankaların fintech’lerle daha fazla iş birliğine gittiğini görebiliriz. Yapay zeka dayanaklı asistanlar müşteriler için her an ulaşılabilir olmaya devam edecek ve makine öğrenmesi sayesinde giderek daha fazla hususta hizmet vererek müşterilerin neredeyse tüm finansal ajandasını yönetebilir hale gelecek.”
Kurtoğlu, müşterilere sunulan dijital tecrübenin, müşteriler için banka tercih sebebi olmaya aday olacağını söz etti.
Bu nedenle tasarım odaklı düşünme, müşteri odaklı tasarım üzere kavramların bankacılık dalında daha fazla duyulacağını lisana getiren Kurtoğlu, “Müşterilere kendilerinin merkezinde olduğu kesintisiz dijital bir tecrübe sunmak müşteri sadakatini sağlayan en değerli özelliklerden biri haline gelecek. Müşterilerine süratli, kolay ve şahsileştirilmiş dijital tecrübe sunabilen bankalar rekabette bir adım öne geçebilecek.” halinde konuştu.
Fintech ve techfin’ler müşteri tecrübesini iyileştirecek
Geleceğin bankacılık sisteminde fintech’ler ve techfin’lerin yerini pahalandıran Kurtoğlu, öncelikle klâsik finans dünyası dışından gelen oyuncuların da resme dahil olmasının müşterilerin yaşayacağı tecrübede mutlaka bir değişime ve iyileşmeye sebep olacağını söyledi.
Kurtoğlu, son kullanıcılar açısından olumlu bir tablodan kelam ettiklerini belirterek, “Benzer formda müşteriyi tutundurma konusunda da alışılmışın dışında bir tecrübe ve farklı bir bedel önerisi sunmanın kıymeti kuşkusuz daha da artacaktır.” dedi.
Bugün bakıldığında Kuzey Amerika’da finans dünyası içinde satın almaların başladığını lisana getiren Kurtoğlu, “Bu konsolidasyon süreci vakitle daha da artacaktır. Ülkemizde ise şimdi techfin dediğimiz büyük oyuncuların ön planda olmadığını görmekle birlikte, önümüzdeki yıllarda farklı bir tabloyla müsabakanın mümkün olabileceğine inanıyoruz.” sözlerini kullandı.
“Dijital etkin müşteri oranımızın mayıs ayı prestijiyle yüzde 70 barajını aştı”
QNB Finansbank Genel Müdür Yardımcısı Kurtoğlu, Türkiye’nin dijital bankacılıkta dünyadaki pozisyonu hakkında da görüşlerini paylaştı.
Çabucak her kurumun ana gündem hususlarından biri olan dijital dönüşümün Türk iktisadının en kıymetli dallarından olan bankacılığın ajandasında da uzun müddettir en üst sırada yer aldığını vurgulayan Kurtoğlu, internet bankacılığı ile başlayan rekabetin, taşınabilir uygulama alanında devam ettiğini söyledi.
Kurtoğlu, şunları kaydetti:
“Türk bankacılık dalı, dijital bankacılık alanında gerek uygulamaların kullanıcılara sunduğu fonksiyonalite zenginliği gerekse de bu özelliklerin kullanım sayıları açısından dünyada örnek gösteriliyor. QNB Finansbank olarak yatırım harcamalarımızın ve bütçelerimizin giderek daha büyük kısımlarını dijital mecraları geliştirmek için tahsis etmeye devam ediyoruz. Bu durum ise iştahın büyüklüğünü ve bu alandaki büyümenin kısa vadede yavaşlama emaresi göstermeyeceğinin ispatı niteliğinde. Çağımızın getirdiği dijital dönüşümü takip ediyor ve her türlü teknolojiden faydalanıyoruz. Türkiye’nin birinci dijital bankasını da bünyemizde barındırmanın haklı gururuyla Türkiye’de dijitalleşmenin öncüsü şirketlerden olduğumuzun farkındayız. Dijital faal müşteri oranımızın mayıs ayı prestijiyle yüzde 70 barajını aşmış olması bu alanda attığımız adımların ne kadar yerinde olduğunu bizlere kanıtladı.”
Haber7
