Ziraat Bankası, MediaCat ve İpsos iş birliğinde gerçekleştirilen araştırmada 2016 yılından itibaren birebir başarıyı devam ettirdi ve 5’inci sefer üst üste Türkiye’nin en sevilen bankası seçildi.
Bankadan mevzuya ait yapılan açıklamada görüşlerine yer verilen Ziraat Bankası Dijital Tahliller, Operasyon ve Bağlantı Genel Müdür Yardımcısı Ali Kırbaş, şunları kaydetti:
“Tüm gaye, strateji, planlama ve öbür faaliyetlerimizin altında tek bir şey yatıyor. İnsanların gönüllerinde de ‘Bir Bankadan Daha Fazlası’ olabilmek. Müşteri memnuniyetini faaliyetlerimizin odağına koyarak tüm işlerimizi planlıyoruz. 5 yıl üst üste Türkiye’nin en sevilen bankası seçilmemiz, çalışmalarımızın müşterilerimizde karşılık bulduğunun somut bir göstergesi.
Herkesin ve her bölümün bankası olma uğraşlarımızın ve esaslı geçmişimizin bir sonucu olarak Türkiye’de en fazla müşteriye sahip ticari kuruluşlardan birisiyiz. Bu büyüklükte bir müşteri kitlesine hitap ederken en sevilen banka seçilebilmek başka bir mana kazanıyor. Müşterilerimizin beklenti ve gereksinimlerini yanlışsız tahlil ederek süreçlerimizi bu doğrultuda şekillendiriyoruz.”
Kırbaş, dijital kanallarda, süreçlerin son derece süratli, kolay ve düşük maliyetle gerçekleştirilebildiği imkanları müşterilerine sunduklarını aktardı.
Sağladığı konfor ve erişim kolaylığı göz önüne alındığında, gelecekte de öncelikli seçimin dijitalden yana olacağını bildiren Kırbaş, şu değerlendirmelerde bulundu:
“Dijital kanal müşteri sayısında ve memnuniyet seviyesinde muvaffakiyet çıtamızı yükseltmeye devam edeceğiz. Müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırmaya yönelik bankacılık uygulamalarını geliştirmeyi sürdüreceğiz. Klasik bağlarımızdan kopmadan bünyemizde birçok yenilik ve değişiklik yaparak ilerliyoruz. Hayatı kolaylaştıran yenilikçi uygulamalarla müşterilerimizin belleklerinin yanı sıra kalplerinde de yer ediniyoruz.
Değişen koşullara ahenk sağlayabilmek ve müşterilerimize daha fazlasını sunabilmek için değişimi ve dönüşümü daima kabul edip kendimizi geliştirmeyi misyon biliyoruz. Müşterilerin gönlünde kalıcı yer edinebilmek için yapılanı kâfi görmeyerek daha iyisini, daha fazlasını yapabilmek için çalışıyoruz. Müşterilerimize, topluma ve ülkemize katma bedel sağlayan faaliyetlerimize dün olduğu üzere yarın da sürat kesmeden devam edeceğiz.”
Haber7
